Отзывы к Chat2Desk

Chat2Desk — российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы от компании-разработчика «ИТ Проспект». Предназначена для автоматизации работы с клиентскими сообщениями в мессенджерах и социальных сетях.
Функции
Обработка обращений — централизованная система приёма и обработки сообщений из всех каналов коммуникации, автоматическое распределение заявок между операторами, контроль сроков ответа.
История диалогов — ведение полного архива переписки с клиентами, быстрый поиск по истории общения, сохранение контекста предыдущих взаимодействий.
Чат-боты — настройка автоматических сценариев для типовых запросов, ответы на частые вопросы, предварительная квалификация обращений.
Права доступа — гибкая настройка уровней доступа для разных групп пользователей, разграничение прав на просмотр и обработку сообщений.
Безопасность данных — хранение информации на российских серверах, соответствие требованиям законодательства, защита персональных данных.
Работа с файлами — обмен документами и медиафайлами с клиентами, хранение вложений в едином архиве, быстрый доступ к необходимым материалам.
Аналитика — формирование отчётов по работе службы поддержки, мониторинг показателей эффективности, анализ качества обслуживания клиентов.